Política de Devoluciones, Cambio de Producto y Garantías

Devoluciones y Cambio de Producto

Para solicitar cualquier cambio o devolución de producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro Call Center al 0800-10090 o al 200-2870, los horarios de atención son: Lunes a Viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y los Sábados de 9 a.m. a 1 p.m.


El producto debe estar dentro de los siete (7) días después de recibido para poder hacer efectiva la solicitud de cambio y/o devolución, el cliente puede acercarse a cualquier tienda de nuestra cadena a nivel nacional para entregar su producto. En caso que desee cancelar su pedido puede comunicarse con el Call Center.

El cliente deberá cumplir con unos requisitos y condiciones generales para realizar la solicitud de cambio y/o devolución, cuando el producto tenga condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución esta información será especificada en las características de producto.

Requisitos y condiciones:

  1. Todo cambio o devolución se debe realizar dentro de los siete (7) días calendario contados a partir de la fecha en que recibió el producto.
  2. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
  3. Es indispensable presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica) en caso de extravío o perdida es importante efectuar la denuncia policial respectiva.
  4. Presentar documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.
  5. Para el caso de productos asociados a una promoción (combos) se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario no se realizará el cambio o devolución.
  6. Es indispensable enviar fotos del estado actual del producto al correo electrónico postventaweb@efe-lc.com.pe
  7. Los cambios y/o devoluciones deberán ser solicitados a través del Call Center 0800-10090 o 200-2870 el cliente se comunica para iniciar el proceso, reportar el motivo y escoger la tienda más cercana en la que pueda dejar el producto, el agente de servicio al cliente le enviará un formato a su correo electrónico para que sea entregado con el producto en la tienda.
  8. Si el producto no es entregado en la tienda posterior a un (1) día hábil en que se realizó la solicitud de devolución y/o cambio se considerará como cancelada la solicitud.
  9. El personal de la tienda autorizada, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura electrónica), para que pueda ser evaluado por el área en cargada.
  10. En caso de que efe.com.pe considere necesario recoger el producto, este será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.
    Tener en cuenta que:
    1. El personal encargado de recoger el producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
    2. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (copia de boleta/factura electrónica), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.
  11. Una vez recibido el producto efe.com.pe realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones mencionadas en el punto dos (2), si el producto no cumple con las condiciones requeridas no aplica para cambio/devolución.

Condiciones Generales

  1. Para los productos de la categoría de cómputo; tablets y laptops estos artículos no deben estar personalizados ni haberse instalado programas, no deben presentar señales de uso.
  2. Para los productos de la categoría celulares desbloqueados estos artículos no deben estar personalizados ni haberse instalado programas, no deben presentar señales de uso.
  3. Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
  4. En el caso de Televisores LED y OLED, tener en cuenta que el mal desembalaje de los productos y/o mala manipulación del mismo puede llevar a una ruptura de pantalla estos casos no son cubiertos por la garantía, recordamos que todos nuestros productos cuentan con una hoja de conformidad firmada por el cliente y entregada por Operador Logístico designado al momento de realizar le entrega del producto, el operador logístico debe desembalar el televisor en presencia del cliente para que el cliente verifique que el producto se encuentra en buen estado, si el cliente no desea revisar el televisor se entenderá la conformidad de recibo, el personal logístico no está autorizado para encender ni configurar ningún producto esto es responsabilidad del cliente.
  5. Los productos de Muebles, Línea Blanca, Electrodomésticos, TV –Audio - Video, Cómputo, Celulares desbloqueados, Tablet y Máquinas de hacer ejercicio en caso que presenten señales de uso no podrán acceder al cambio y/o devolución.

Restricciones

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:

  1. Colchones, box y tarimas
  2. Muebles, juegos de comedor y juegos de dormitorio
  3. Accesorios de uso íntimo
  4. Libros (solo en caso de error de impresión)
  5. Suplementos alimenticios, vitaminas, productos naturales
  6. Productos de copia inmediata (CD ́s, DVD ́s, Videojuegos, Software)
  7. Tarjetas de memoria

Importante: No todas las marcas pueden ofrecer la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones del producto y/o se ponga en contacto con un asesor de servicio al cliente de efe.com.pe

Política de Garantías

  1. Si un producto adquirido a través de efe.com.pe presenta problemas de funcionamiento el cliente podrá contactarse al Call Center 0800-10090 o 200-2870 quien proporcionará la información pertinente para poder brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
  2. Si es un producto de fácil traslado se puede acercar a cualquier tienda de la cadena a nivel nacional llevando el producto, la copia del comprobante de pago (Factura/Boleta electrónica), cartilla de garantía y el formato de solicitud enviado a su correo electrónico.
  3. Si se trata de un producto grande o de difícil traslado, se coordina con servicio técnico, para que se comunique con el cliente en un tiempo de 48 horas pudiendo extenderse solo en casos puntuales.
  4. La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los diez (10) días naturales desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.

Política de Garantías

Si un producto adquirido a través de Lacuracao.pe presenta problemas de funcionamiento el cliente podrá contactarse al Call Center 0800-10090 o 200-2870 quien proporcionará la información pertinente para poder brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

Si es un producto de fácil traslado se puede acercar a cualquier tienda de la cadena a nivel nacional llevando el producto, la copia del comprobante de pago (Factura/Boleta electrónica), cartilla de garantía y el formato de solicitud enviado a su correo electrónico.

Si se trata de un producto grande o de difícil traslado, se coordina con servicio técnico, para que se comunique con el cliente en un tiempo de 48 horas pudiendo extenderse solo en casos puntuales.

La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los diez (10) días naturales desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.

Condiciones generales

  1. Los accesorios no cuentan con garantía.
  2. Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado según el certificado de garantía emitido por la marca que viene incluido en el producto.
  3. Las solicitudes de garantías deben cumplir con los siguientes requisitos:
    1. La garantía del producto debe estar vigente.
    2. El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
    3. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
    4. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  4. Cuando aplique a garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, con la previa evaluación del producto, si se procede a la atención por garantía y entregaran un informe técnico en señal de conformidad.
  5. La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a Lacuracao.pe En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, esta información será comunicada al cliente vía correo electrónico.
  6. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, se coordinara con la marca para reparar y/o reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual), en caso que la marca nos indique que no puede proceder con la reparación y/o reponer el producto se envía el reporte a Lacuracao.pe para reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.
  7. Un producto solo podrá pasar por servicio técnico hasta tres (3) veces, después de esto el producto será cambiado por uno nuevo con previa autorización de la marca.
  8. En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego que se notifique a Lacuracao.pe el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.
  9. El cliente tiene la opción de pedir la devolución de dinero, solo si la marca autoriza por falla técnica o defecto de fabricación emitir la nota crédito, esta se realizara de la siguiente manera:
    1. A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Lacuracao.pe y el cliente, Lacuraraco.pe tendrá hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. Se devuelve el monto pagado, no incluye los costos de envío.
    2. El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.
    3. Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con el soporte de la evaluación técnica y la razón por que no es aceptada.
  10. Las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
  11. Tecnología, la garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:
    1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
    2. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
    3. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
    4. Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
    5. Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
    6. Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
    7. El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
    8. Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
    9. Los sellos de garantía se encuentren rotos.
  12. Línea Blanca, Electro Menor y Ferretería, la garantía de productos de línea blanca, electro menor y ferretería no aplica cuando:
    1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
    2. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
    3. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
    4. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
    5. Son daños ocasionados por insectos o roedores.
    6. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
    7. El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
    8. Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
    9. Los sellos de garantía estén rotos.
  13. Muebles, la garantía aplicará según la marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.
    1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
    2. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca, el cliente siempre debe comunicarse con la marca para solicitar el servicio de armado y asumir el costo, si el cliente decide armar el producto, este quedará inhabilitado para garantía.
    3. Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
    4. Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
    5. Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  14. Máquinas de Ejercicio – Bicicletas, la garantía aplicará según la marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.
  15. La garantía de las Maquinas de Ejercicios no aplica cuando:
    1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
    2. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca, el cliente siempre debe comunicarse con la marca para solicitar el servicio de armado y asumir el costo, si el cliente decide armar el producto, este quedará inhabilitado para garantía.
    3. Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
    4. Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
    5. Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxido, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

Importante

Después de siete (7) días calendario de recibir el producto no podemos cancelar ni realizar cambio de artículo.