Devoluciones, Cambios y Garantías

Políticas de Devolución, Cambios y Garantía en Estado de Emergencia Sanitaria

En observancia al Estado de Emergencia Sanitaria que vive nuestro país a consecuencia de la propagación del COVID-19, se ha provisto reemplazar nuestra “Políticas de Devolución, Cambios y Garantía”, por una de carácter excepcional, que se ajuste al proceso de reanudación de actividades económicassujetas a variaciones según disposiciones de Gobierno bajo los siguientes términos:

• No se aceptan devoluciones de aquellos productos que, luego de su entrega, han sido rechazados por el cliente por desistimiento de compra.
• Todos nuestros productos vendidos en Efe.com.pe cuentan con una garantía, cuya aplicación queda suspendida hasta la reanudación, gradual y progresiva, de las actividades de los servicios técnicos.
• La suspensión de la Política de Garantía comentada precedentemente, quedará sujeta a variaciones según disposiciones de Gobierno.
• Cualquier duda y/o consulta, no dude en comunicarse al Call Center (01) 200-2890 para poder brindarle un soporte adecuado, en horarios de atención: lunes a viernes de 8 am a 10 pm y domingos de 9 am a 4 pm.

Devoluciones y Cambios de Producto

Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, puedes acercarte a la tienda más cercana o llamar a nuestro Call Center al (01) 729-8500 Opción 4, dentro de los horarios de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. y los domingos de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:

En EFE Te ofrecemos la posibilidad de realizar:

• Cambio o devolución de tu compra dentro de los primeros 7 días calendarios después de la entrega del producto.

• Cambio de productos marca BORD o con un precio de venta menor a S/ 200.00 soles con fallas dentro de los primeros 8 a 90 días después de la entrega del producto.

Los cambios se realizan por productos del mismo importe o de mayor valor (la diferencia es asumida por el cliente) o por una gift card con el valor del producto original.

Para productos asociados a una promoción (combos), se debe entregar todos los productos del "combo".

Requisitos:

1. El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
2. El producto debe contar con empaques*, etiquetas y manuales originales.
3. Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
4. Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica).
5. Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente. * Para el tramo de 8 a 90 días no es necesario contar con empaques originale

Restricciones:

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con los Requisitos para una devolución:

1. Colchones, box y tarimas
2. Suplementos alimenticios, vitaminas, productos naturales
3. Productos de copia inmediata (CD ́s, DVD ́s, Videojuegos, Software)
4. Tarjetas de memoria

Es importante conocer:

Para realizar cambios o devoluciones de productos, debes tener en cuenta su tamaño.

1. Productos fáciles de transportar Debes llevarlos a la tienda más cercana. (Ejemplo: Laptops, Licuadoras, Accesorios, Microondas, TV 32”).

2. Productos que no son fáciles de transportar Debes comunicarte con nuestro Call Center para solicitar el servicio de recojo. (Ejemplo: Lavadoras, Refrigeradoras, Gimnasios, Tv´s mayores a 32”).

   Considerar:

   • Los servicios de recojo de productos por motivos que son ajenos de responsabilidad a Lacuracao.pe tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.

   • El costo de envío pagado al realizar la compra no será devuelto.

   • El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo, el personal de transporte retira los productos por ascensores o escaleras (no caracol) y no realiza maniobras que pongan en riesgo al personal y al producto.

   • El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto (puertas, patas, etc.) con la finalidad de que salga el producto del domicilio.

Política de Garantías

Si el producto que adquiriste a través de Efe.com.pe presenta fallas en el funcionamiento por favor comunícate con nuestro Call Center (01) 200-2890 Opción 2 quien te proporcionará la información pertinente para poder brindarte un soporte adecuado a tu solicitud.

Para solicitar el servicio de garantía debes tener en cuenta el tamaño del producto.

1. Producto de fácil traslado: Lo debes llevar a la tienda más cercana. (Ejemplo: Laptops, Licuadoras, Accesorios, Microondas, TV 32”).
2. Producto de difícil traslado: Son los que no puedes llevar a la tienda, por lo que enviaremos el servicio técnico a tu domicilio. (Ejemplo: Lavadoras, Refrigeradoras, Gimnasios, Tv´s mayores a 32”).

Considerar:

• Que el personal de tienda no se encuentra facultado para realizar la inspección general del producto y su funcionamiento.
• El plazo máximo de atención del servicio técnico será de 30 días calendarios.
• La garantía del proveedor o la marca inicia desde el momento en que el cliente recibe el producto.
• El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.
• La garantía de los accesorios deberá validarse en la ficha técnica del producto publicada en la web.

Condiciones Generales

• La garantía del producto debe estar vigente, tener en cuenta que cada marca tiene condiciones específicas.
• El cliente debe contar con el comprobante de pago (boleta/factura) y documentos de garantía.
• Para los casos en que el producto no cuente con el documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá un periodo de (1 año) desde su (compra/entrega).
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
• Una vez realizada la inspección del producto un agente especializado se comunicará con el cliente para informarle el proceso a seguir.
• Si el cliente desea ser atendido con un producto de las mismas características esto estará sujeto a la disponibilidad de stock.
• Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso a la tienda o domicilio del cliente con el respectivo informe técnico que sustente la invalidación de garantía.

Considerar:

Tecnología:

La garantía de productos de Tecnología se excluye cuando:



• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía se encuentren rotos.

Línea Blanca, Electro Menor y Ferretería:

La garantía de productos de línea blanca, electro menor y ferretería se excluye cuando:



• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Son daños ocasionados por insectos o roedores.
• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía estén rotos.

Muebles:

La garantía aplicará según la marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.




La garantía de productos de Mueblería se excluye cuando:



• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca, el cliente siempre debe comunicarse con la marca para solicitar el servicio de armado y asumir el costo, si el cliente decide armar el producto, este quedará inhabilitado para para el uso de la garantía.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

Máquinas de Ejercicio – Bicicletas

La garantía aplicará según la marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.




La garantía de las Maquinas de Ejercicios se excluye cuando:



• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca, el cliente siempre debe comunicarse con la marca para solicitar el servicio de armado y asumir el costo, si el cliente decide armar el producto, este quedará inhabilitado para el uso de la garantía.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxido, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

Importante

• Después de siete (7) días calendario de recibir el producto no podemos cancelar ni realizar el cambio del artículo por desistimiento del cliente.
• El cliente debe verificar y validar que el producto se encuentra completo, pues firmada la guía de recepción/formulario de conformidad se comprenderá como una muestra de aceptación y/o conformidad de haber recibido el producto en óptimas condiciones, con empaques, piezas y accesorios nuevos, completos y originales.
• La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una aceptación de responsabilidad por parte de Efe.com.pe.

Reembolsos

Para los casos de devolución y cambio el cliente deberá asumir el costo del envío del producto, Efe.com.pe realizará el reembolso únicamente por el valor total del producto. Luego que la solicitud de extorno sea aprobada y ejecutada, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

• Para compras efectuadas con PagoEfectivo, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo máximo de 15 días hábiles contados desde que el cliente facilite los datos requeridos para efectuar dicha devolución.
• Para compras efectuadas con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reembolso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Plazo estimado de abono a la tarjeta corre por cuenta del banco emisor de la tarjeta.