Política de Privacidad 

En esta Política de Privacidad te explicamos, de manera clara y transparente, cómo Conecta Retail S.A. y Conecta Retail Selva S.A.C. (en adelante, “TIENDAS EFE”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de nuestros canales físicos y digitales, incluyendo nuestra página web https://www.efe.com.pe/, aplicación móvil y demás canales de atención, como chat en línea y canales de atención virtual.

 

TIENDAS EFE es responsable del tratamiento de tus datos personales y puede tratarlos directamente o a través de encargados del tratamiento debidamente autorizados.

 

1. ¿Quién es responsable de tus datos Personales?

El responsable del tratamiento de tus datos personales será Conecta Retail S.A. (RUC N° 20141189850) o Conecta Retail Selva S.A.C. (RUC N° 20494007488) según corresponda a la relación comercial, contractual o canal de atención utilizado por el titular de datos personales. Ambas operan bajo el nombre comercial “TIENDAS EFE”, aplican la misma política de privacidad y tienen domicilio en Av. El Derby N° 254, Oficinas 2101 - 2104 - 2105, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima.

 

2. ¿A quién va dirigida esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se dirige a nuestros clientes, prospectos de clientes, participantes y ganadores de Sorteos,usuarios de nuestro sitio web, así como a cualquier persona que interactúe con nosotros a través de nuestros canales digitales, incluyendo nuestra aplicación móvil y redes sociales.  

 

3. ¿Qué tipo de datos personales recopila TIENDAS EFE?

Recopilamos y tratamos los datos personales estrictamente necesarios para brindarte nuestros servicios y cumplir con las finalidades necesarias y facultativas. Es importante señalar que, los datos personales recopilados pueden variar dependiendo de tu relación con nosotros, por lo que no todos los titulares proporcionan la misma información. Las categorías de datos personales que recopilamos son las siguientes:

 

Perfil	Categoría de Datos Recopilados
Clientes	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, n.º DNI, n.º RUC, dirección de domicilio, teléfono, correo electrónico. Datos de características personales: Estado civil, fecha de nacimiento.
Prospectos de clientes	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, n.º DNI, dirección de domicilio, teléfono, correo electrónico.
Participantes y Ganadores de Sorteos	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, número documento de identidad, teléfono, correo electrónico, imagen, voz y firma.   En caso de los participantes que resulten ganadores podrán tratarse, previo consentimiento, la imagen y voz; no obstante, para la entrega del premio se requerirá adicionalmente su firma.
Proveedores Personas Naturales	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, N° DNI, dirección de domicilio, teléfono, correo electrónico, imagen, firma. Datos de características personales: Estado civil, fecha de nacimiento, profesión, edad, experiencia laboral, formación académica. Datos económicos-financieros y de seguros: Datos bancarios.

 

Asimismo, TIENDAS EFE podrá tratar imágenes y grabaciones audiovisuales captadas mediante sistemas de videovigilancia instalados en sus establecimientos físicos.

 

Debes mantener tus datos personales actualizados para permitirnos brindarte un mejor servicio. Confiamos en que los datos proporcionados son veraces, exactos, completos, vigentes y auténticos, por lo que es importante que nos comuniques cualquier cambio oportunamente.

 

Sin perjuicio de lo anterior, y para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, podremos validar, actualizar o complementar tus datos personales a través de fuentes legítimas, en cumplimiento del Principio de Calidad y Proporcionalidad establecido en la Ley de Protección de Datos Personales.

 

4. ¿Para qué usaremos tus datos personales?

Tratamos tus datos personales para cumplir con las finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios y, de manera facultativa, con finalidades adicionales, según tu perfil y la necesidad del tratamiento, conforme se detalla a continuación:

 

 

Usamos tus datos personales con la finalidad de cumplir con la ejecución del contrato, la atención de solicitudes vinculadas y cumplimiento de obligaciones legales, conforme el siguiente detalle:

 

Perfil	Finalidades necesarias (obligatorias)
Clientes	• Gestionar relación contractual y postventa: Administrar los contratos, garantías, servicios de postventa y demás aspectos relacionados con la prestación de los productos y/o servicios ofrecidos en TIENDAS EFE. • Evaluación y gestión de financiamiento: Tratar tus datos personales para gestionar el financiamiento otorgado o solicitado, lo cual incluye la evaluación de la capacidad crediticia, análisis de riesgos, así como el seguimiento y cumplimiento de las obligaciones derivadas. • Gestión de riesgos: Tratar tus datos personales para verificar la información proporcionada, gestionar riesgos de fraude, operativos y de cumplimiento asociados a la relación contractual. • Gestionar pedidos y compras: Procesar las solicitudes de compra, incluyendo el registro de la información del cliente, el procesamiento de pagos, la gestión de inventarios y la logística de entrega o despacho de los productos. • Acceder a canales digitales: Brindar acceso a canales digitales, como la aplicación móvil “Efe”, así como a sus distintas funcionalidades. • Atender consultas, solicitudes y reclamos: Tratar tus datos personales para gestionar y responder consultas, solicitudes, reclamos y demás requerimientos realizados a través de canales físicos o digitales de atención, incluyendo el chat en línea y otros canales de atención virtual implementados por TIENDAS EFE. • Cumplimiento de obligaciones legales: Tratar tus datos para cumplir con las leyes, regulaciones y obligaciones legales aplicables, incluyendo la prevención del fraude, la normativa de protección y defensa del consumidor y otras disposiciones legales vigentes.
Prospectos de Clientes	• Atender cotizaciones y solicitudes precontractuales: Tratar tus datos personales para gestionar y atender consultas, solicitudes de información, cotizaciones y demás requerimientos relacionados con los productos, servicios y programas comerciales ofrecidos por TIENDAS EFE y, de ser el caso, por empresas del Grupo EFE. • Evaluación comercial, validación de identidad y gestión de riesgos: Tratar tus datos personales para validar tu identidad, verificar la información proporcionada, prevenir fraude y gestionar riesgos asociados a solicitudes precontractuales. • Evaluación y gestión de solicitudes de financiamiento: Tratar tus datos personales para gestionar solicitudes relacionadas con alternativas de financiamiento o productos financieros ofrecidos por Banco Efectiva S.A., lo cual incluye la evaluación de la capacidad crediticia, análisis de riesgos y, cuando corresponda, la evaluación automatizada.
Participantes y Ganadores de Sorteos	• Difundir datos de ganadores: Difusión de los nombres, apellidos y número de DNI de los ganadores de sorteos, a través de redes sociales, página web y otros medios de comunicación, virtuales y físicos, de TIENDAS EFE. Dicha difusión obedece a un interés legítimo de transparencia de los sorteos; sin perjuicio de la aplicación de medidas de disociación de datos. • Contactar a los ganadores: Contactar a los ganadores del sorteo para coordinar la entrega de los premios. • Entrega de premios: Gestionar la entrega de los premios. • Cumplimiento legal aplicable a sorteos: Cumplir con las obligaciones legales aplicables a los sorteos.

 

Tratamiento de datos personales mediante sistemas de videovigilancia

 

TIENDAS EFE podrá tratar tus imágenes y grabaciones captadas mediante sistemas de videovigilancia instalados en sus establecimientos físicos, con la finalidad de preservar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones, así como prevenir incidentes, fraudes y otras conductas indebidas que puedan afectar la seguridad.

 

 

Solo si nos otorgas tu consentimiento expreso, podremos usar tus datos personales para las siguientes finalidades:

 

 

El tratamiento de tus datos personales para las finalidades adicionales no es indispensable para la prestación del servicio. La negativa a otorgar tu consentimiento para dichas finalidades no afecta el cumplimiento de las obligaciones contractuales ni impide el tratamiento de tus datos para las finalidades necesarias previamente informadas en esta Política de Privacidad.

 

En cualquier momento, puedes solicitar la revocación del consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales con finalidades adicionales, conforme a la normativa vigente.

 

Tratamiento de datos en aplicación móvil

 

Para acceder y utilizar las funcionalidades de la aplicación móvil, es requisito indispensable el registro previo de una cuenta de usuario.

 

Los datos personales que proporciones a través de este canal digital serán tratados conforme a las finalidades necesarias y adicionales previamente informadas en la presente Política, según corresponda a tu condición de Prospecto de Cliente o Cliente. Dicho tratamiento se realizará en concordancia con la normativa aplicable de protección de datos personales.

 

5. ¿Cuál es la consecuencia de proporcionar tus datos personales y de la negativa a hacerlo?

 

Proporcionar los datos personales que te solicitamos es necesario para poder preparar, celebrar y ejecutar la relación contractual con TIENDAS EFE, atender tus solicitudes vinculadas y cumplir con nuestras obligaciones legales que el servicio retail requiere. En caso decidas no proporcionar dichos datos, no será posible brindarte el servicio ni atender las solicitudes relacionadas, debido a que esta información resulta necesaria para dichos fines.

 

Por otro lado, las finalidades adicionales son de carácter facultativo y requieren tu consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, conforme a lo establecido en el numeral 13.5 del artículo 13° de la Ley de Protección de Datos Personales.

 

6. ¿TIENDAS EFE transfiere tus datos personales aterceros?

Sí, TIENDAS EFE puede compartir tus datos personales con terceros bajo las siguientes circunstancias:

 

 

TIENDAS EFE adopta las medidas necesarias para asegurar que, los encargados del tratamiento ubicados fuera del territorio peruano cumplen con nuestras estrictas medidas de seguridad y estándares de protección de la información, garantizando un nivel adecuado de protección conforme a la normativa vigente

 

 

TIENDAS EFE realizará transferencias y tratamientos de datos personales cuando ello resulte necesario para la ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales, atención de requerimientos regulatorios o cuando el titular haya otorgado su consentimiento, según corresponda.

 

7. ¿Dónde se encuentran almacenados tus datos personales y cuál es su código de registro?

Tus datos personales se encuentran almacenados en bancos de datos personales en función de la relación comercial que mantengamos, los cuales se encuentran debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. A continuación, se detallan los bancos de datos personales respecto de los cuales se realiza el tratamiento de datos personales en el marco de la presente Política de Privacidad:

 

 

Bancos de datos	Código
Clientes y Prospectos	RNPDP-PJP Nº 7453
Consulta, reclamos y requerimientos	RNPDP-PJP Nº 7455
Proveedores personas naturales	RNPDP-PJP Nº 7454
Seguridad y Videovigilancia	RNPDP-PJP Nº 7451
Usuarios de Página web	PJ-2026-1248
Participantes y ganadores de sorteos	PJ-2026-1285

 

 

Bancos de datos	Código
Clientes	RNPDP-PJP Nº 31739
Prospectos de Clientes	RNPDP-PJP Nº 31740

 

Estos bancos de datos cumplen con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y protección de tu información.

 

8. ¿Por cuánto tiempo conservan tus datos personales?

 

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados.

 

Una vez cumplidas dichas finalidades y finalizada la relación contractual, tus datos personales podrán ser conservados por un plazo adicional de hasta diez (10) años, con la finalidad de cumplir obligaciones legales aplicables, incluyendo aquellas de carácter comercial, de protección al consumidor y tributario.

 

Las imágenes captadas a través de los sistemas de videovigilancia de nuestras tiendas y sedes serán conservadas por un plazo máximo de treinta (30) días.

 

9. ¿Dónde almacenan tus datos?

 

Tus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Lima, Perú. No obstante, podrán ser tratados por empresas que brindan servicios a TIENDAS EFE, incluyendo encargados ubicados a nivel nacional y/o internacional (mediante flujo transfronterizo). La identidad de dichos encargados se encuentra disponible [aquí].

 

10. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales?

 

Como titular de tus datos personales te informamos que puedes ejercer, de manera gratuita, los derechos ARCO, que incluyen:

 

 

En cualquier momento, puedes solicitar la revocación del consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, respecto de las finalidades adicionales.

 

En caso solicites el cese total del tratamiento de tus datos personales, dicha solicitud se tramitará bajo las reglas del derecho de cancelación, considerando la existencia de obligaciones contractuales, legales o regulatorias que puedan justificar la conservación o bloqueo de la información, conforme a la normativa vigente.

 

11. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?

Puedes ejercer tus derechos de acceso / portabilidad, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud al correo electrónico privacidad@efe.com.pe, indicando en el asunto “Derecho ARCO - N° DNI”. Para ello, deberás completar el formulario habilitado para el ejercicio de derechos ARCO: descargar aquí y adjuntar la copia de tu DNI, conforme a lo dispuesto en el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.

 

TIENDAS EFE atenderá las solicitudes dentro de los siguientes plazos:

 

 

Si no recibes respuesta o no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de las Mesas de partes habilitadas por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: (i) Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores y (ii) http://sgd.minjus.gob.pe/sgd-virtual/public/ciudadano/ciudadanoMain.xhtml.

 

12. ¿Se toman decisiones automatizadas con tus datos personales?

En algunos casos, TIENDAS EFE podrá utilizar herramientasautomatizadas, incluyendo procesos de elaboración de perfiles, para analizar hábitos de consumo, preferencias e interacciones con nuestros canales físicos y digitales, con la finalidad de mejorar la experiencia de compra, personalizar productos, servicios, beneficios y ofertas comerciales, así como optimizar procesos relacionados con la atención al cliente, delivery y facturación y uso de nuestros canales digitales.

 

Asimismo, cuando nos otorgues tu consentimiento para finalidades adicionales, podremos utilizar mecanismos automatizados para realizar análisis de tendencias, segmentación y perfilamiento comercial, con la finalidad de mejorar nuestros productos, servicios y estrategias comerciales. Estos procesos podrán apoyarse en información relacionada con tus interacciones, historial de compras, hábitos de consumo y uso de canales digitales.

 

TIENDAS EFE no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular de los datos personales sin la correspondiente intervención humana.

 

13. ¿Cómo protegemos tu información?

 

TIENDAS EFE implementa medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, así como prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a las normativas sectoriales y estándares de seguridad.

 

14. ¿TIENDAS EFE cuenta con un Oficial de Protección de Datos Personales?

 

Sí. En TIENDAS EFE contamos con un Oficial de Protección de Datos Personales. Sus datos de contacto son los siguientes:

 

 

15. ¿Utilizamos cookies, tecnologías similares o permisos en la aplicación?

 

Sí, utilizamos cookies necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web. Adicionalmente, previo consentimiento (otorgado a través de nuestro panel de configuración), utilizamos cookies de marketing y rendimiento, para personalizar tu experiencia, analizar el uso de nuestros servicios y ofrecerte contenido relevante. Puedes consultar información detallada en nuestra Política de Cookies.

 

En el caso de nuestra aplicación móvil, utilizamos identificadores técnicos y herramientas de análisis similares para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y medir su rendimiento. Asimismo, la aplicación solicitará tu autorización para acceder a funciones de tu dispositivo (como ubicación, notificaciones, cámara, entre otros) estrictamente para mejorar tu experiencia y prestarte el servicio. Puedes gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.

 

16. Sobre las modificaciones de esta Política de Privacidad

 

TIENDAS EFE se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el sitio web https://www.efe.com.pe. En caso de cambios sustanciales en el tratamiento de los datos personales, se adoptarán medidas razonables para comunicarlos a los titulares de datos.